天猫网购快递如何查询？快递单号出现异常，怎么办？ 问答汇总

快递单出现任何异常，请立即联系您所用的快递公司或快递员，快递公司的电话可以到 天猫网购快递查询的输入框上边找到，如下i

1、问：如果我不知道快递单号怎么查询？

答：很遗憾，只有先获得快递单号才能查询到快递的具体情况，建议您直接联系给您发货的商家或网站索要快递单号。

2、问：能够帮我判断一下这个单号是什么快递公司的吗?

答：很抱歉，这个需要您咨询给您发货的商家或网站，或者将这个单号给您的人员，否则我们也无法判断。

3、问：我在你们网站查快递单号，但它说我的快递单号不对

答：单号查询出错，可能的原因及解决方法有：

（1）.您选择错了单号的快递公司，请注意，不同快递公司的快递单号是不兼容的；

（2）.您记错的单号，请通过快递单或给您发货的卖家拿到正确的单号；

（3）.您弄错了订单号和快递单号，请注意快递单号不同于商品编号、订单号，请向卖家要快递单号而非订单号。

4、问：今天上午发的中通速递单号为XX81685434XX，为什么还没能查到结果？
答：快递单号查不到信息，有以下几种原因及解决方法：

（1）.  您的快递还没有从商家或快递公司处发货，建议您先用我们的短信提醒功能订阅该快递单号，当发货时便会发送一条短信通知您；

（2）.您输入的单号不正确，请注意区分订单号和快递单号，只有输入快递单号才能查询，如果没有快递单号，请直接咨询给您发货的商家或网站。
既然您是今天上午才发的货，应该是还没有发货的原因，请耐心稍等。
问：那什么时候发货？
答：这个要看卖家或快递公司，您可以直接联系给您发货的卖家或您用的快递公司，快递公司的电话可以到友商快递100（http://tmallwg.com/news/web_13.html）获得，如下图：

5、问：我想问我的快递单号是168328999XXX在8月31号就到汕头了，怎么都2天了还没给我送到指定点？

答：这个可能是由于快递公司还没有将货发送到下一个地点，建议您直接咨询快递公司，或者先用我们的短信提醒功能订阅该单号，当快递单有了更新就会发短信通知您的。

6、问：我想问下我的快递什么时候可以到？
答：具体还需要多少天才能到，需要您咨询快递公司。另外通过我们价格查询功能也可以查到一般需要多少时间：http://www.kuaidi100.com/delivery.shtml?source=kuaidi100&orderSource=priceQuery。

7、问：您好，查了好几次 了，今天已是29号，27的时候就从虎门到达连环  现在一直显示的在派件中  麻烦您能不能帮我找到哪个派件员的号码或是什么吗？
答：这个需要联系快递公司，或者通过我们的网点查询功能获得：http://www.kuaidi100.com/network.shtml，先指点快递公司和地点，然后查询，在查询的结果中就有快递公司各个网点的联系电话，您可以打过去咨询。

8、问：怎么我的货发汕尾的，你们给我发到汕头，然后转到广州？
答：建议您直接联系快递公司了解详情或进行投诉，快递公司的联系方式可以通过友商快递100（http://tmallwg.com/news/web_13.html）获得。

9、问：为什么我没有收到快递，但是网上显示已经签收？
答：这个情况有点严重，建议您通过以下两种方式获得帮助：

（1）.  直接联系快递公司进行投诉，快递公司的联系方式可以通过友商快递100（http://tmallwg.com/news/web_13.html）获得；

（2）.保持您的快递单号等证据，然后拨打消费者维权315进行求助。