Q:我在红包牧场获得的红包为什么还没到?红包牧场的红包多长时间到账?
A:亲,红包牧场的红包会在24小时内发放到账,请您耐心关注。
Q:获得了双12活动红包,在哪查询?
A:您的红包可以在“我的1212”页面中查看或者登录hongbao.alipay.com查询。
Q:双12活动期间获得的红包,可以在什么时间使用?
A:2013年11月28日-2013年12月12日派发的红包只能在2013年12月12日,当天使用,逾期作废。
Q:我获得的支付宝现金红包,在付款时怎样使用?
A:红包需要您在付款时,在支付宝收银台付款页面(无线支付宝客户端)勾选使用。
Q:红包为什么在收银台无法显示?
A:可能不符合红包的使用范围,例如1212活动发行的红包仅支持淘宝购物,若您将天猫和淘宝的商品合并支付就无法显示,请您分开支付,点此查看红包使用流程(http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211842)。
若您用手机支付,请注意:收银台显示先领到的15个红包总金额,不显示红包个数,无法单独选择。
Q:双12活动中获得的红包,可以在哪里使用?使用范围是什么?
A:(1)红包均为支付宝现金红包,使用范围为淘宝网(www.taobao.com)[红包仅限在实物类目使用,不能在天猫使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、旅游景点门票类目商品除外。]
(2)如红包是通过刮刮乐游戏获得,则该红包仅限于通过淘宝无线客户端或无线网站使用,不可在电脑端使用,使用范围同上。
Q:使用双12活动获得的红包付款,退款后还能用吗?
A:(1)使用本次活动发放的红包购物时,如针对使用红包的订单(包括运费险)网上发起退款申请并成功退款的,如红包未过有效期,则红包使用期仍为2013年12月12日当日;
(2)如红包已过期,则红包使用期将自动延长到2013年12月30日,逾期不使用作废;
Q:使用了现金、红包和集分宝购买商品,现在申请部分退款,红包还退吗?
A:退,双12活动的红包,如发生部分退款,且支付时同时使用了现金、红包、集分宝,则先退回现金,再退回红包,最后退回集分宝,且红包可分拆退回。