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网站公告

淘宝卖家身份认证升级

时间:2014-02-19 00:06:55   作者:天猫   来源:天猫网购   阅读:1126   评论:0
内容摘要:亲爱的卖家朋友:近年来,随着互联网的日益普及,越来越多的人加入网购大军,同时网络交易和服务行为也在不断创新中日益复杂。淘宝作为网络交易平台,一直致力于为消费者营造一个安全、有序、健康的网络购物环境。为了规范网络商品交易及有关服务行为,保护消费者和经营者的址ㄈㄒ妫政府及相关部门相...

亲爱的卖家朋友:

       近年来,随着互联网的日益普及,越来越多的人加入网购大军,同时网络交易和服务行为也在不断创新中日益复杂。淘宝作为网络交易平台,一直致力于为消费者营造一个安全、有序、健康的网络购物环境。为了规范网络商品交易及有关服务行为,保护消费者和经营者的合法权益,政府及相关部门相继出台了一系列法律、法规及管理办法,其中都明确要求,从事网络商品交易的经营者应向平台及消费者提供姓名、经营地址及有效联系方式等真实信息,而新版《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》 (2014年3月15日生效) 则着重强调了卖家经营信息真实有效完整。为了顺应国家对网络购物的要求, 杜绝仿冒、伪造他人身份进入淘宝平台的现象, 为广大消费者和经营者提供更有保障的网购环境,经过前期的意见征询和调研,淘宝对卖家身份认证进行了升级和优化,主要内容如下:

       (一)新开店的卖家, 在身份认证时需补充填写真实经营地址及有效联系方式, 淘宝也将采取更加合理、高效的方式验证卖家身份信息的真实性和有效性,信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。

        (二)对于已开店的卖家, 为确保身份信息持续有效,根据国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的有关规定,淘宝也将采取适当的方式进行资料和信息的补全,并开展卖家身份信息定期或不定期复核,试点实施方案如下:

       1. 淘宝卖家身份定期复核:淘宝将对2014年2月18日起新通过淘宝开店认证的卖家试点进行身份信息的定期复核,复核周期暂定为一年;对于之前已经开店的卖家,淘宝将结合试点运行情况,在充分征询意见的基础上,调整和优化定期复核方案,并会在实施前提前告知;

       2. 淘宝卖家身份不定期复核:当卖家发生账户异常情况时(交易违规、被盗等),淘宝将再次核实卖家身份,以确保卖家账户使用者的身份真实性,避免卖家因账户被盗等风险而遭受损失,同时更好地保障买家权益;

       3. 如卖家未在约定期限内提交复核,或复核过程中出现认证信息不全、无效、虚假等情况,淘宝将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、屏蔽店铺、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。《淘宝规则》更新点击查看:新规则公示链接

【定期复核相关Q&A

       1. 如果我是2014218日后新通过开店认证的卖家,那么第一次定期复核是在什么时候?会提前通知吗?

       答:复核周期暂定为一年,一般会在通过认证后满一年之前的1-3个月内进行,举例说明,如果一卖家在2014年3月31号通过开店认证,则第一次定期复核会在2015年1月1日-2015年3月31号之间进行;定期复核一般会提前一个月通过旺旺、站内信、邮件、短信等方式进行通知;

       2. 如果我是2014218日起新通过开店认证的卖家,除了定期复核外,还会有不定期的复核吗?

       答:会的,不定期复核是为了保障您的账户安全和切身利益,当账户发生异常情况或存在风险时都会进行;

       3. 为什么2014218日起新通过开店认证的卖家要定期复核,其他卖家不用?

       答:考虑到淘宝已开店卖家数量庞大,淘宝也在积极研究方案;目前定期复核还只是试点运行,淘宝将根据试点获得的经验,并视实际情况调整实施范围;

【不定期复核相关Q&A

       1. 不定期复核什么时候开始?

       答:2014年2月18日起

       2. 为什么要进行不定期复核?

       答:店铺经营关系到卖家和买家的切身利益,在开店的过程中会出现不安全因素,如账户被盗、买家投诉等情况,复核是对卖家身份的再次核实,防止出现身份被冒用;

【复核方式相关Q&A】

1. 如果我是做代销或分销的淘宝卖家,平时销售商品并不是由我自己发货给买家的,那你们要验证或复核什么信息?会有不同吗?

       答:淘宝对卖家身份信息的验证或复核,并不会因为卖家销售模式的不同而有所区别,所有的复核都限于卖家本身的信息,包括但不限于姓名、经营地址和联系方式等。

        2. 如果我的账户发生异常或存在风险,淘宝会采用什么样的方式对我进行复核?

        答:淘宝将不断优化复核手段,在保障有效性的同时,继续提高卖家认证的便捷性,如遇特殊情况客服人员会与您进一步联系并进行指导。

       3. 公告里提到的资料和信息的补全在哪里操作?

       答:请大家按照以下方式及时维护更新自己的联系地址和联系电话

       联系地址:登录淘宝后可在店铺管理后台进行操作,具体路径:卖家中心-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置

联系电话:登录淘宝后台进行操作,具体路径:卖家中心-账号管理-安全设置-手机绑定

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