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天猫学堂

天猫交易时效规定

时间:2020-02-23 22:35:35   作者:淘小咪   来源:网货折让   阅读:150   评论:0
内容摘要:(2014年8月1日生效,最新修订时间:2020年2月3日) 会员应按照天猫设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的时效规定如下:一、付款时效规定 买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易:商品类型超时时限天猫预售商品的定金30分钟聚划算商品带有......

(2014年8月1日生效,最新修订时间:2020年2月3日)

       

       会员应按照天猫设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的时效规定如下:

一、付款时效规定

       买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易

商品类型

超时时限

天猫预售商品的定金

30分钟

聚划算商品

带有“alt”标识的商品

电子凭证商品,即提货方式为“电子兑换券”

 

或带有alt标识的商品。

2小时

电子书、视频

商品类型

超时时限

“网络游戏点卡”类目的商品

1日

“腾讯QQ专区”类目的商品

“移动/联通/电信充值中心”类目的商品

“手机流量充值“类目的商品

“黄金首饰(新)”类目的商品

“网游装备/游戏币/帐号/代练”类目下的游戏币商品

 1小时

“分阶段付款”商品,即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中,买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品

买家拍下之时起7日,或各阶段“等待买家付款”之时起7日

企业购频道:
1)消费者选择“对公账户支付”的订单;
2)钉钉企业购中配置了审批流程的订单。
7日
商品下单页面显示“周期配送”的商品 买家拍下商品当日24时(拍下商品第二日0点)

除上述外的其他商品

1日

 

二、打款时效规定

1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品,买家付款后,自充值成功之时,淘宝通知支付宝打款给商家

2、天猫预售商品的定金,“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”,买家付款后立即打款给商家

3、已开通极速回款服务的商家与买家达成的部分订单,在商家发货后,淘宝通知支付宝打款给商家。支付宝打款后,在买家确认收货或系统自动确认收货之前,将由向商家提供极速回款服务的第三方金融机构向买家提供退款保障。

4、以下商品买家付款后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,系统自动确认收货,淘宝通知支付宝打款给商家

商品类型

超时时限

“保险”类目的商品

立即

“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类

目的自动发货商品。

自动发货商品,是指带有alt标识的商品。

1日

“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。

自动充值商品,是指带有alt标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。

“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品

3日

“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品

“网游装备/游戏币/帐号/代练”类目的游戏币商品

“老用户预存优惠”类目的商品

“服务市场”类目的商品

商品类型

超时时限

电子凭证商品,即提货方式为“电子兑换券”或带有alt标识的商品。

买家在有效期内核销的:核销成功后2小时

未设置“支持过期退款”的商品且买家在有效期内未使用的:有效期到期之时

商品类型

超时时限

电子书、视频

10日

海外渠道项目的lazada订单

20日
买家收货地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单

 

国家/地区 空运/陆运(天) 海运(天)
美国、加拿大、澳大利亚、新西兰 40 60
新加坡、马来西亚、日本 30 50
香港、台湾、澳门及其他地区 20 40

 

“分阶段付款”商品,即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中,买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品

“装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品

非尾款阶段:自商家确认本期工作完成后10日

尾款阶段:10日

除上述外的其他“分阶段付款”商品

一期款:立即

非一期款:15日

 超时时限

 商品类型

各寄送方式下的超时时限

平邮

快递

EMS

无需物流

天猫超市的商品

/

10日

/

/

除上述外的其他商品

30日

10日

10日

10日

 

三、退款时效规定

(一)买家付款后,商家在如下时限内未发货的,淘宝通知支付宝退款给买家:

商品类型

超时时限

电子凭证商品,即提货方式为“电子兑换券”或带有https://img.alicdn.com/tps/TB1WDhiKFXXXXatXXXXXXXXXXXX-77-72.jpg标识的商品。

2小时

特殊品类商品,且订单实际支付金额小于2000元的。

特殊品类商品是指:虚拟、直充、保险、电子凭证、货到付款、定制预售、服务、众筹、拍卖、家具建材、汽车整车、天猫定制等类型商品。

730天
除如上特殊品类商品外,订单实际支付金额小于2000元的。 365天
 

 

(二)买家自付款之时起即可申请退款,退款时效规定具体如下:

1、自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货,或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:

订单状态

退款类型及条件

超时时限

淘宝认定及处理

买家已付款(未发货)

退款

除特殊类目(点此查看)及场景外,付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单,买家申请退款的

立即

淘宝通知支付宝退款给买家

除上述情形外

24小时

淘宝通知支付宝退款给买家

卖家已发货/交易成功

我要退款(无需退货)

设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品

24小时

淘宝通知支付宝退款给买家

除上述情形外

48小时

淘宝通知支付宝退款给买家

我要退货退款

1、退款原因为“试了不合适”的商品;
2
、退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品,详情请点此查看

立即

默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货

除上述情形外

48小时

默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货

我要换货

48小时

系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架,如所换商品有库存且商品处于在线状态,系统自动确认该换货申请;如所换商品无库存或商品已下架,系统自动拒绝该换货申请。

卖家已发货

我要换货-“转退货”

48小时

淘宝通知支付宝退款给买家

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、买家以下列原因发起退款/售后申请,自“商家操作”之时起,买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的,淘宝处理如下

退款类型

商家操作

超时时限

买家操作

淘宝认定及处理

我要退款(无需退货)

商家拒绝

120小时

修改退款协议

退款流程关闭,交易正常进行。

我要退货退款

商家拒绝

120小时

修改退款协议

退款流程关闭,交易正常进行。

商家同意

168小时

填写退货信息

退款流程关闭,交易正常进行,买家发起“上门取件”的除外。

1.若买家发起“上门取件”的,自买家发起“上门取件”之时起超时停止,在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后,进入如下3中的超时;

2.若买家发起“上门取件”后因故取消的,则自取消之时7天内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭。

我要换货

商家拒绝

立即

/

换货流程关闭,交易正常进行。

商家同意

120小时

填写退货信息

换货流程关闭,交易正常进行。

 

3、自买家填写退货信息之时起,商家在以下“超时时限”内未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家:

寄送方式

超时时限

快递

240小时

平邮

336小时

4、买家退货后,商家拒绝的,在商家拒绝退款之时起,买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的淘宝处理如下: 

退款类型及条件

超时时限

买家操作

淘宝认定及处理

退货退款

已退货等待商家退款

120小时

修改退款协议

退款流程关闭,交易正常进行,买家使用极速退款权益退款的除外。若买家使用极速退款权益退款的,自商家拒绝退款之时起7日后天猫客服介入处理。

换货

已退货等待商家确认退货

72小时

修改换货

换货流程关闭。

5买家申请换货场景下,商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在240小时内确认收货且未申请“转退款”的,淘宝通知支付宝打款给商家。

(三)其他说明:

1、自交易成功后15(部分类目商品为交易成功后90,详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)内,买家可发起“售后申请”;

2在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,退款时效规定以《“淘宝超值优选”市场管理规范》《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

 四、投诉时效规定

买家付款后/发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

投诉原因

投诉发起时限

延迟发货

交易关闭后15

邮费争议

商家要求加价

发票问题

未履行其他服务承诺

未履行送货入户承诺

自商家确认发货开始,到交易成功后15

未发顺丰包邮

家装商品延迟到货

交易关闭后15,或交易成功后15

未履约送货上门并安装

五、客服介入时效规定

1、买家双方就退款协商无法达成一致的,天猫客服介入的时效规定如下:

(1)买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝退款申请之时起,买卖双方即可申请天猫客服介入处理,特殊情形除外。特殊情形具体如下:买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款(无需退货)”的“未收到货”退款时,若商家拒绝的,买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。

(2)天猫客服介入处理后,交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的,当天猫客服介入调解后,若商家同意买家退货,则经客服判断后,交易超时将自动启动。

例如:天猫客服介入调解后,商家同意买家退货的,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。

2、买家发起投诉的,天猫客服将在以下时间介入处理:

投诉原因

天猫客服介入时间

延迟发货

买家发起投诉48小时后,或商家拒绝投诉之时

邮费争议

买家发起投诉48小时

商家要求加价

发票问题

未履行其他服务承诺

未履行送货入户承诺

买家发起投诉之时

未发顺丰包邮

家装商品延迟到货

买家发起投诉之时

未履约送货上门并安装

2买卖双方就换货协商无法达成一致的,天猫客服介入的超时规定如下:

(1)买家寄回换货商品后,商家拒绝“确认收到退货”,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝“确认收到退货”之时起,买卖双方即可申请天猫客服介入处理。

(2)天猫客服介入处理后,交易超时会自动停止。

(3)买家发起客服介入的,天猫客服将在以下时间介入处理:

申请客服介入原因

天猫客服介入时间

商家签收未处理

 

立即

商家拒绝签收

退货地址错误

商家反馈未收到货

 

【规则解读】

不适用“立即退款”(以下简称“秒退”)规则的特殊类目及场景有哪些?

1、本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券及定制相关类目(明细类目点此查看);

2、根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》,会员滥用会员权利产生的订单;

3、特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单,包括新零售居然之家城市站、淘宝特价版APP/“阿里鱼-造点新货”频道等特殊渠道、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。


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