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淘宝经验:专属客服设置在哪里?如何使用专属客服?

时间:2020-07-03 23:33:35   作者:   来源:   阅读:60   评论:0
内容摘要:   卖家参加淘宝官方活动之后,为了更好的提高店铺数据,一般都会去开通专属客服,让买家能够感受到卖家的用心。专属客服开通是有条件的,只要符合条件就可以设置专属客服。那么专属客服设置在哪里呢?  首先打开千牛工作台的页面,在搜索框里搜索“客户服务”,在“客户服务台”的页面中的左边选......

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正文如下:

  卖家参加淘宝官方活动之后,为了更好的提高店铺数据,一般都会去开通专属客服,让买家能够感受到卖家的用心。专属客服开通是有条件的,只要符合条件就可以设置专属客服。那么专属客服设置在哪里呢?

专属客服设置在哪里?如何使用专属客服?

  首先打开千牛工作台的页面,在搜索框里搜索“客户服务”,在“客户服务台”的页面中的左边选项框里,看是否显示有“专属客服设置”的选项,有即证明开通成功,没有则没有开通成功,开通成功后,点选“全店客户管理”,就可以设置专属客服的相关信息,专属客服不是每个店铺都有的,需要提交申请给淘宝小二,通过之后才可以开通使用专属客服。

  如何使用专属客服?

  1、卖家开通专属客服之后,淘宝系统会自动拉取近30天符合店铺设置要求的老客户,最多可以拉取5000个老客户,之后需要卖家自己设置拉取客户。卖家也可以将邀请链接推广至首页、详情页,客服可以在询单的页面里自主邀请符合条件的客户,直接发送邀请卡片,设置专属客服通道,也可以把链接发送至站外的其他平台。

  2、店铺去老顾客发起邀请之后,但是客户拒绝邀请的,那么卖家三个月内是无法再对买家发送邀请,当老客户主动解除关系量过大的话,那么淘宝平台将暂停商家使用专属客服的功能。店铺邀请到老客户之后,那么淘宝卖家就可以为客户推送店铺的服务,自动上新、自动补货、异常物流等提醒。

  3、如果店铺参加的是淘宝官方活动,那么卖家可以针对未购买的客户进行召回,通过发送优惠券的权益,给予客户一定的优惠,从而提高店铺的转化率,也能给客户一个良好的购物体验。

  专属客服主要目的是为了维护店铺的老客户,和老客户建立良好的关系,从而提高店铺的转化率。如果没有资格开通专属客服卖家也不要着急,只要好好的经营店铺,那么迟早会被邀请开通的。

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